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    名创货架,订做DM女装货架,KM服装货架,三福货架,伶俐饰品店货架
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如何培训店员文明举止

 

  对门店员工所要求的文雅的举止,就是要求门店员工在经营服务过程中,在体态动作、气质、风度等方面,表现出大方、端庄、有礼、富有教养,显现出素质高、修养好的良好形象。 门店员工的举止主要包括站立、行走、拿递、展放和接待顾客时迎客、介绍、答询、道别等的行为。这些举止,体现着门店员工的行为风度,应当是心灵美的自然流露,它是建立在品德规范与经商道德以及关心与尊重顾客的基础上的。因此,门店员工应十分注意严格要求自己,做到举止文雅。 店长培训

  对于店员文雅的举止具体要求为:站立,要有一种挺、直、高而自然的感觉;行走,要矫健、轻快、稳重、不慌不忙;招呼顾客,要心诚语悦,面带微笑,声音清晰;介绍商品,要态度诚恳,叙说得当,声音和缓;拿递商品,要准确、敏捷、方法正确、轻拿轻放;同顾客道别,要彬彬有礼,语调亲切。

  得体的谈吐 得体的谈吐就是指要求门店员工在接待顾客的时候,能针对不同类型的顾客,使用适合的语言,很有分寸地交谈。做到微笑自然、语气和蔼、情绪饱满、精神集中,姿态与语境合适。

  具体要求为:在谈吐措辞、语调、表情等方面,能够清晰准确,快慢适度,充满诚挚善意,富有感染力和说服力。

门店员工个人形象规范

1.整体形象要求

(1)穿着制服,别好工牌。

(2)服装整洁,仪表端庄。 (3)面带微笑,礼貌待客。 (4)互相检查,共同提高。

2.男性门店员工仪容要求

(1)服装:穿着规定制服,衣服要整洁并经过熨烫,衬衫纽扣要扣牢,禁止卷袖口。

(2)手:保持清洁卫生,禁止留长指甲。

(3)鞋子:穿黑色、咖啡色皮鞋,保持整洁,禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。

(4)头发:严禁留长头发,定期理发并保持整洁,头发不要遮住脸,头发禁止染成彩色。

(5)装饰品:食品、餐饮部的员工禁止佩戴饰品,其他部门的员工允许戴婚戒(嵌宝石戒指除外)

(6)脸:不得留胡子、蓄大鬓角。

(7)领带:与西装、衬衫搭配得当,清洁,系得端正。

(8)款式:符合季节和工作环境。

(9)胸卡和工号牌:端正地别在指定位置,无歪斜。

(10)袜子:以黑白两色为主,无臭味,无破损。

3.女性门店员工仪容要求

(1)服装:穿规定制服,衣服要整洁并经过熨烫,衬衫纽扣要扣牢,穿比裙子下摆长的长筒袜,连裤袜一律肉色。

(2)手:保持手的清洁卫生,禁止留长指甲。

(3)鞋子:穿黑色、咖啡色鞋,保持整洁,禁止穿运动鞋、拖鞋、草编鞋。

(4)头发:定期理发,保持整洁,长头发不要遮住脸,不准松散披肩,刘海适中,不遮住眉毛;头发禁止染成彩色。

(5)装饰品:头饰以黑色、咖啡色、蓝色系列为宜;食品、餐饮部门员工禁止佩戴饰品,其他部门员工禁止戴直径5毫米以上的耳环;食品、餐饮部的员工禁止戴项链、手链、脚链,其他部门的员工可以戴婚戒(嵌宝石戒指除外)o (6)发带和发夹:样式大方,颜色素雅。

(7)化妆:淡雅宜人。

(8)香水:清新素雅为宜。 (9)胸卡和工号牌:端正,别在指定位置。

(10)丝袜:以肉色为主,无破损。

4、其他仪容要求
 
(1)服装要洗涤干净,熨烫平整。

(2)袜子要每天换洗,女员工应多预备一双袜子,以便替换。

5.养成正确的行礼方式 行礼方式有两种,由腰到上身弯曲的角度来分类,有15度礼与45 度礼。

(1)15度礼。15度礼用于打招呼,在回应顾客“好的”或“让您久等”以及在表示感谢惠顾时,也就是当我们对顾客说“欢迎光临”与 “谢谢”时均可使用这种行礼方式。 行礼时,两腿自然并拢,两手握放在身前,上身向前倾,上身倾斜时的视线落在对方的肩膀,同时脸上要带着微笑,给人一种自然亲切之感。

(2) 45度礼0 45度礼是最客气、最表敬意的行礼。行礼时的重点包括以下几点: 以基本姿势站立。 视线:行礼时须始终注视对方的眼睛,但须特别注意不可过于僵硬变成瞪视对方,除了亲切的眼神还要有随和的笑容。上身倾斜时的视线,移到1米前的地板上。 颈部、背部要伸直。以腰部为支点,颈背要成一条直线。不可出现垂头或驼背,否则给人一种不真诚的感觉。 动作要有节奏,不可心不在焉,否则给人一种不尊重他人的感觉。 速度要一致。上身前倾与抬起的速度要大约相同。速度过快让人觉得草率,太慢又让人认为客气过度。 45度礼主要是在向顾客表示歉意或处理顾客抱怨问题时使用,从而让顾客感到门店员工的诚意,缓解矛盾。

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